Le 17 octobre 2014 j’ai acheté le poêle keops, qui devait être posé le 21/10/14. Au déballage des cartons le technicien s'est aperçu qu'il manquait des pièces importantes (oubli de commande), cela a donc retardé la pose au 29 octobre par la Ste IVERDOO mandatée par le magasin. Premier problème....bon cela peut arriver...
Dès le 31 octobre, dans l’après-midi, le poêle s’est mis en alarme sans raison apparente, alarme « No fire » (défaut de carte mère ou bougie d'allumage selon le fascicule). 1 er novembre férié et week. Le 3 novembre, je me suis mise en contact avec la Ste IVERDOO qui m’a donné le numéro du service maintenance en ligne de la Ste ELYNES KAUSIFLAM.. Le 4 novembre j’ai essayé de les joindre, sans résultat. J’ai enfin réussi le 5 novembre, après de multiples essais. Leur technicien m’a demandé d’effectuer des réglages et ce à plusieurs reprises (nous avons été en contact pendant près de deux heures au téléphone !!! puisque les réglages ne fonctionnaient pas, l’appareil se remettant en alarme et que j’avais un mal fou à les joindre à chaque fois).
Le dernier réglage a mis le poêle en arrêt complet, impossible de le rallumer. Depuis j"avais essayé en vain de joindre leurs techniciens. Je me suis déplacé au magasin, dans le rayon confort le 6/11. Suite à cela, le vendeur du rayon ainsi que le technicien de la Ste IVERDOO, on essayé également et ce sans résultats. Pas de nouvelles le 7/11.
Excédé devant le manque de réponse et de communication, j'envoie un courrier recommandé le 8/11 à leroy merlin et à la société Kausiflam. Ainsi que des mails au sav de kausiflam.
Surprise, réaction le 10/11 de la part de la société Kausiflam qui a joint le technicien. Le rendez vous est prit pour 11h. La, le technicien au téléphone avec le sav kausiflam fait faire encore des réglages. On m'assure que cette fois c'est bon.....Rdv téléphonique prit pour le mercredi 12/11 afin que je leur confirme le bon fonctionnement du poêle....dans l'heure qui suit le poêle se remet en alarme! impossible de le faire fonctionné! et naturellement impossible de les joindre!
Je suis joint par le responsable du rayon confort. Je lui explique la situation, il me dit prendre les choses en mains.
Appel du sav kausiflam le 12/11 pour d'une part me dire que ce n'est pas grand chose (poêle en rade depuis 10 jours) et d'autre part décrédibilisé les vendeurs de leroy merlin (très professionnel comme attitude). rdv téléphonique prit pour 14h. J'attend toujours son appel!
Par ailleurs, j'ai joint le technicien d'iverdoo qui me propose qu'un rdv pour lundi pour des réglages et un diagnostic...pas un dépannage non!
Le responsable de Leroy Merlin qui m'a contacté se dédouane et lance le "bébé" à la société Kausiflam. Il me dit que nous avons trouvé un arrangement avec kausiflam. Quel arrangement ???? Nous sommes dans l'attente. Il fait 14 degré dans la maison, je suis enceinte de 7 mois et rien nous est proposé!!!!!!
Je pense qu’il est plus que temps de me trouver une solution, soit d’un dépannage efficace, soit d’un remplacement pur et simple de l’appareil.
LM m'a vanté la fiabilité de kausiflam, leur réactivité. Je me pose des questions!! Questions aussi sur les engagements de Leroy Merlin!
Désolée pour la longueur de mon post mais je souhaitais clairement exposé la situation.
